REDISEÑO DE PROCESOS
El rediseño surge de la necesidad de realizar un cambio grande en un proceso, es una innovación que debe estar bien alineada con la estrategia de la organización y que tiene como foco principal al destinatario de la misión, sea llamado cliente, usuario, paciente, ciudadano, beneficiario u otra denominación.
Se realiza a través de un proyecto que también considera las necesidades de las demás partes interesadas: comunidad, colaboradores, dueño, proveedores, Estado y otras. Además, sigue las prácticas generalmente aceptadas de la gestión de proyectos, en este caso, adaptadas al rediseño de procesos.
Dada la complejidad del rediseño, contar con un método completo, adaptado a la organización, realista, que incorpore las mejores prácticas y responda a estándares del medio es un gran logro. Todo comienza por investigar para conocer bien el problema y así evitar las soluciones que sólo atacan el síntoma. Luego se investigan soluciones en el más amplio espectro posible, para evitar la dependencia de la “única” solución.
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