TRATAR CON PERSONAS DIFICILES ES FACIL

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– Identificar los 10 comportamientos difíciles más habituales. – Comprender el razonamiento y los miedos de las personas difíciles. – Utilizar sofisticadas “técnicas de escucha” para conocer sus necesidades ocultas. – Trabajar nueve habilidades de “respon
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Editorial

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BRINKMAN / KIRSCHNER

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