Estos términos y condiciones regulan las compras efectuadas a través de www.feriachilenadellibro.cl, en adelante también el “Sitio”, y forman parte de los contratos celebrados entre el consumidor y Feria Chilena del Libro Ltda. RUT N.º 83.068.700-9, domiciliada en Calle Río Refugio 9653. Pudahuel, representada legalmente por Juan Aldea Pérez, en adelante “Feria Chilena del Libro”.

Estas condiciones se rigen por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico aprobado por el Decreto Supremo N.º 6 de 2021, el Decreto Supremo N.º 52 de 2024 del Ministerio de Economía y las demás normas chilenas aplicables.

Los derechos que la ley reconoce a los consumidores son irrenunciables anticipadamente. En caso de contradicción entre estos términos y una norma legal imperativa, prevalecerá esta última.

1. Información y contacto

Los consumidores podrán formular consultas y solicitudes relacionadas con sus compras mediante:

• Correo electrónico: admintv@feriachilenadellibro.cl
• Teléfonos: 2 2345 8380 / 2 2345 8383
• Horario de atención: día hábil de 9:00 am a 17:00 pm
• Domicilio de atención o devoluciones: Calle Río Refugio 9653, Pudahuel, Santiago

Toda solicitud deberá recibir correo electrónico de atención que permita hacer seguimiento a su tramitación.

2. Productos e información publicada

Feria Chilena del Libro procurará que la descripción, ISBN, autor, editorial, edición, encuadernación, formato, precio, disponibilidad y demás características esenciales de los productos se encuentren correctamente informados.

Las imágenes de las portadas son referenciales cuando la editorial haya realizado cambios de diseño que no alteren la obra, su ISBN, edición o contenido. Si la diferencia afecta una característica esencial de lo comprado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan.

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. Los costos de despacho se informarán separadamente antes del pago.

3. Formación y confirmación de la compra

Antes de efectuar el pago, el consumidor podrá revisar el producto, cantidad, precio, descuentos, costo de despacho, modalidad de entrega y costo total de la operación.

La compra se entenderá perfeccionada una vez que:

1. El consumidor acepte expresamente estos términos y condiciones.
2. El medio de pago autorice la transacción.
3. Feria Chilena del Libro envíe la confirmación escrita de la compra al correo informado por el consumidor.

La confirmación incluirá, al menos, el número de pedido, productos adquiridos, cantidades, precio, costo de despacho, modalidad de entrega y acceso a estos términos y condiciones.

El consumidor es responsable de proporcionar datos completos y correctos para la facturación, contacto y entrega. Feria Chilena del Libro no responderá por atrasos causados exclusivamente por información errónea o incompleta entregada por el consumidor, sin perjuicio de colaborar razonablemente en su corrección.

4. Disponibilidad y falta de stock

La aceptación del pago no autoriza a Feria Chilena del Libro a cancelar unilateralmente una compra por razones arbitrarias.

Si, excepcionalmente, se produce una falta real de stock, error de inventario u otra imposibilidad sobreviniente de cumplimiento, se informará al consumidor a la brevedad. El consumidor podrá optar, según corresponda, entre:

• Esperar la reposición, aceptando expresamente un nuevo plazo;
• Sustituir el producto por otro, pagando o recibiendo la diferencia de precio; o
• Dejar sin efecto la compra y recibir la devolución íntegra de lo pagado, incluidos los gastos de despacho asociados al producto no entregado.

No se sustituirá un libro por otro ISBN, edición, formato o título sin consentimiento expreso del consumidor.

5. Despacho y entrega

La cobertura, costo y plazo estimado de entrega serán informados antes del pago.

El plazo comenzará a contarse desde la confirmación de la compra o desde la validación que corresponda cuando el medio de pago requiera comprobaciones adicionales previamente informadas.

La entrega podrá ser realizada por empresas de transporte externas. Ello no libera a Feria Chilena del Libro de sus obligaciones frente al consumidor.

Al recibir el pedido, se recomienda revisar externamente el embalaje. Si presenta daños evidentes, el consumidor podrá dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a Feria Chilena del Libro. La falta de esa constancia no extingue la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.

El riesgo de pérdida o deterioro previo a la entrega efectiva no será trasladado al consumidor cuando el despacho haya sido organizado por Feria Chilena del Libro.

6. Derecho a retracto en compras realizadas por internet

El consumidor tiene derecho a poner término unilateralmente a una compra celebrada por medios electrónicos, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.

Si Feria Chilena del Libro no envía la confirmación escrita del contrato en los términos del artículo 12 A de la Ley N.º 19.496, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a 90 días.

El Decreto Supremo N.º 52 del Ministerio de Economía, vigente desde el 28 de febrero de 2025, regula taxativamente las exclusiones del derecho a retracto. Los libros no se encuentran, por regla general, entre los bienes excluidos, por lo que las compras de libros efectuadas a través de este Sitio están sujetas al derecho a retracto.

Condiciones para ejercerlo

El consumidor deberá:

1. Comunicar su decisión dentro del plazo legal mediante el correo admintv@feriachilenadellibro.cl.
2. Informar el número de pedido y los productos respecto de los cuales ejerce el retracto.
3. Restituir el producto junto con los elementos originales del embalaje que haya recibido, tales como envoltorios, cajas, accesorios o material complementario, en buen estado.

El consumidor puede abrir el embalaje y efectuar una inspección razonable del libro. Sin embargo, el retracto no procederá si el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor, por ejemplo, si presenta escritura, subrayado, manchas, roturas, humedad, dobleces significativos, desprendimientos o daños producidos después de la entrega.

La ausencia o deterioro de elementos originales del embalaje podrá dar lugar únicamente a las consecuencias autorizadas por la ley, siempre que su valor haya sido informado previamente. No se rechazará automáticamente el retracto por la sola apertura del embalaje o por una inspección razonable.

Feria Chilena del Libro informará y coordinará las alternativas disponibles para restituir el producto. No se realizarán descuentos, retenciones ni cobros no autorizados por la normativa aplicable.

Devolución del dinero por retracto

Recibida la comunicación de retracto y efectuada la restitución correspondiente, Feria Chilena del Libro devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

La devolución se efectuará preferentemente mediante reversa al mismo medio de pago. Si esto no fuera técnicamente posible, se solicitarán los datos necesarios para efectuar una transferencia bancaria.

No se impondrá una Gift Card, nota de crédito para compras futuras u otro mecanismo equivalente en reemplazo de la devolución de dinero, salvo que el consumidor lo acepte expresa y libremente.

7. Garantía legal de seis meses

Cuando un producto presente fallas, defectos, daños, problemas de encuadernación o empaste, páginas faltantes, impresión defectuosa, o no corresponda a lo informado o convenido, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

El consumidor tiene el derecho irrenunciable de elegir, a su arbitrio, entre:

• La reparación gratuita, cuando resulte materialmente posible;
• La reposición o cambio del producto, previa restitución; o
• La devolución de la cantidad pagada, previa restitución.

Feria Chilena del Libro no impondrá el cambio como única solución ni exigirá agotar previamente un servicio técnico o evaluación de la editorial para ejercer la garantía legal.

Para acreditar la compra podrá presentarse la boleta, factura, comprobante de pago, número de pedido, cartola bancaria u otro antecedente idóneo que permita verificar la operación.

Condiciones de la garantía legal

La garantía legal:

• No exige que el producto esté sin uso o conserve intacto todo su embalaje.
• No cubre daños causados por mal uso, accidentes, humedad, exposición inadecuada, escritura, subrayado, manipulación negligente o hechos imputables al consumidor.
• Permite una revisión objetiva del producto para comprobar la falla alegada, pero dicha revisión no podrá utilizarse para dilatar injustificadamente el ejercicio del derecho elegido.
• Es independiente del derecho a retracto y de cualquier política comercial voluntaria.

Cuando la falla, producto equivocado o daño sea imputable a Feria Chilena del Libro o al transporte contratado por esta, los costos razonables de retiro y reenvío serán asumidos por la empresa.

8. Incumplimiento del despacho

Si Feria Chilena del Libro no entrega el pedido dentro del plazo comprometido, el consumidor podrá solicitar información y una solución oportuna.

Cuando el retraso sea relevante o frustre la finalidad de la compra, el consumidor podrá exigir el cumplimiento, aceptar expresamente un nuevo plazo o solicitar el término de la compra y la devolución íntegra de lo pagado, sin perjuicio de los demás derechos que la ley le reconozca.

Un atraso en el despacho no será tratado como garantía legal por defecto del producto, sino como un eventual incumplimiento contractual.

9. Cambio voluntario por satisfacción

Sin limitar el derecho a retracto ni la garantía legal, Feria Chilena del Libro ofrece voluntariamente el cambio de libros sin expresión de causa dentro de los 30 días corridos siguientes a la compra o recepción, según corresponda.

Para utilizar este beneficio comercial:

• La compra deberá acreditarse mediante un antecedente idóneo.
• El libro deberá encontrarse sin uso, sin escritura, subrayado, manchas, roturas, humedad ni otros deterioros.
• Deberá conservar sus accesorios y material complementario.
• El cambio estará sujeto a una revisión razonable de su estado.

Este beneficio podrá ejercerse en las librerías físicas expresamente habilitadas e informadas en el Sitio. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el consumidor pagará la diferencia. Si tiene un precio menor, se aplicará la política comercial previamente informada.

Esta política voluntaria no sustituye, restringe ni condiciona la garantía legal o el derecho a retracto.

10. Procedimiento para cambios, devoluciones y retracto

El consumidor deberá contactar a:

Correo: admintv@feriachilenadellibro.cl
Teléfonos: 2 2345 8380 / 2 2345 8383

Será conveniente proporcionar:

1. Número de pedido.
2. Nombre completo.
3. Producto involucrado.
4. Derecho que desea ejercer: retracto, garantía legal o cambio voluntario.
5. Descripción del problema y fotografías, si dispone de ellas.

Las fotografías pueden facilitar la gestión, pero no se exigirán cuando resulten imposibles o innecesarias.

Feria Chilena del Libro no solicitará datos bancarios que no sean necesarios. Cuando proceda una transferencia, se podrán requerir nombre, RUT, banco, tipo y número de cuenta y correo electrónico. Nunca se solicitarán contraseñas, claves dinámicas o claves de acceso bancario.

11. Prevención de abusos y fraude

Feria Chilena del Libro podrá realizar verificaciones razonables cuando existan antecedentes objetivos de fraude, duplicidad de solicitudes, adulteración de comprobantes, sustitución de productos o abuso de los procedimientos.

Estas verificaciones deberán ser proporcionales, documentadas y no podrán transformarse en una negativa automática ni en una restricción de los derechos legales del consumidor.

La empresa podrá rechazar fundadamente una solicitud cuando compruebe que:

• El producto no fue vendido por Feria Chilena del Libro;
• El daño es imputable al consumidor;
• Se pretende devolver un producto distinto del adquirido;
• La solicitud fue presentada fuera del plazo aplicable; o
• No concurren los requisitos legales o los de la política comercial invocada.

La decisión y sus fundamentos deberán ser comunicados al consumidor.

12. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados serán tratados para gestionar la compra, pago, despacho, atención posventa, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales, de acuerdo con la política de privacidad publicada en el Sitio y la normativa chilena vigente.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles ni comunicados a terceros, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, realizar despachos, cumplir obligaciones legales o exista autorización del titular.

13. Modificación y vigencia

Feria Chilena del Libro podrá actualizar estos términos por cambios normativos, operacionales o comerciales. Las modificaciones regirán hacia el futuro y no afectarán los derechos adquiridos ni las compras celebradas bajo condiciones anteriores.

La versión aplicable será la vigente al momento de la compra y deberá quedar disponible para ser almacenada o impresa por el consumidor.

14. Reclamos y jurisdicción

El consumidor conserva siempre su derecho a recurrir ante SERNAC y ante los tribunales competentes conforme a la Ley N.º 19.496. No se establece arbitraje obligatorio, renuncia de acciones, limitación anticipada de responsabilidad ni elección de un tribunal que prive al consumidor de sus derechos.